快三公司加油站经营管理服务规范
第一章 总 则
第一条 为深入推进快三公司转型创新发展，全面提升加油站经营发展质量和效益，促进加油站“规模化经营、精细化管理、标准化服务、信息化支撑”工作落实，根据相关政策、法律、法规、规章、标准、规范，结合快三公司实际，特制定本规范。
第二条 本规范适用于快三公司所属从事加油站经营的分支机构（以下简称加油站经营单位）。
第三条 按照“加油站经营实现规模化经营、专业化管理、品牌化发展，同类产业统筹整合、独立经营、自主负责、自负盈亏”的原则，快三公司将加油站经营单位整合，组建成立能源事业部。能源事业部设在交通石化分公司，实行“六统一”管理模式，即快三公司能源事业部对加油站经营单位实行统一经营管理、统一品牌运营、统一安全管理、统一物资采购、统一联网互通、统一服务规范。
第四条 能源事业部按照“六统一”管理模式，依法依规开展生产经营和管理工作。各片区加油站经营单位的经营利润按财务规定时间划转片区单位，各片区单位应当全力支持配合能源事业部的工作，全力支持片区加油站的经营管理工作。
第二章 经营管理
第一节 经营管理职责
第五条 能源事业部职责
（一）负责对加油站经营单位实行统一经营管理，负责管理、考核加油站经营单位主要负责人及其他从业人员。
（二）负责加油站经营单位统一“交通石化”品牌运营。
（三）负责落实安全生产主体责任，统一加油站经营单位安全生产管理，确保生产安全。
（四）及时关注并了解市场动态，统一加油站经营单位物资采购。
（五）及时掌握市场行情，针对不同区域情况制定相应的营销措施，统一应用网络经营销售系统，实现各加油站经营单位联网互通的一体化经营销售服务管理。
（六）负责加油站经营单位统一服务标准，实现统一规范服务。
（七）负责制定工作计划，严格财务管理，组织完成快三公司下达的各项考核指标和工作任务，落实对各加油站经营单位的考核管理。
（八）负责快三公司能源板块业务拓展。
第六条 加油站经营单位职责
严格服从能源事业部统一经营管理，负责加油站经营单位的经营管理和业务拓展，健全完善经营、安全生产、财务等管理制度，依法依规组织生产经营和安全生产工作，落实能源事业部下达的各项任务指标。
第二节 品牌管理
第七条 能源事业部实行统一品牌运营。
第八条 各加油站经营单位必须统一“交通石化”标识、统一对外形象。所有标志标识由能源事业部统一制作。
（一）交通石化标志：
标志说明（图标+文字）：图标为红色方向盘，中间为金色油滴，油滴下面为蓝底白字的“交通石化”大写拼音字母，图标下方为红色综艺体“交通石化”字样。
（二）交通石化加油亭沿口标志：
标志说明（图标+文字）：加油亭沿口标志底色为明黄色，底色上面加绿上红下两道彩条，沿口标志“方向盘图标+交通石化”，字体为红色综艺体。
第三节 物资采购
第九条 能源事业部实行统一物资采购。
第十条 各加油站经营单位所需油品物资、非油品物资等由能源事业部统一配置采购，不得擅自外采。
（一）油品物资采购
1、各加油站经营单位根据“以销定进”的原则，合理编制油品进货计划，报能源事业部批准。计划报批后，各加油站经营单位按照指定厂家，及时汇足油款后，由能源事业部统一联系安排车辆和押运员，按时将油品等物资送至各加油站经营单位。
2、各加油站经营单位收到能源事业部送油后，由计量保管员依据运货凭证核实后，对入库油品进行验收、计量，做好记录。入库验收后，计量保管员对油罐加锁，由各加油站经营单位负责管理。
（二）非油品物资采购
1、非油品物资包括便利店商品、安全设施设备、消防设施设备等。
2、便利店商品由能源事业部统一采购、配送，统一价格销售。各加油站经营单位建立便利店商品销售活动的周分析和月度分析制度，对销售任务完成情况进行分析评估，同时根据市场变化及时调整应对策略，及时报告能源事业部。
3、安全设施设备、消防设施设备等由能源事业部按照相关政策、法律、法规、规章、标准、规范要求，统一购置配备、维护保养。
第四节 网络经营
第十一条 能源事业部实行统一网络经营，实现网络经营一体化。
第十二条 能源事业部建立“临沂交运交通石化”微信公众号，推送品牌经营管理服务特色。
第十三条 能源事业部为各加油站经营单位统一配备加油卡配套设施，统一制作加油卡，统筹加油卡销售政策。各加油站经营单位日售加油卡收入须当日划转能源事业部，持加油卡消费的加油收入，能源事业部按月与相关加油站经营单位结算。
第五节 安全管理
第十四条 能源事业部实行统一安全生产管理。
第十五条 能源事业部和加油站经营单位是本单位安全生产的责任主体，对本单位的安全生产承担主体责任。应当坚持以人为本，安全发展，坚持安全第一、预防为主、综合治理的方针，严格遵守安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，依法依规设立安全生产管理机构，建立健全安全生产责任制和安全生产管理制度，完善安全生产条件，严格执行各项安全生产操作规程；认真开展安全生产标准化建设、双重预防体系建设；依法依规组织生产经营活动，自觉接受上级安全生产监督管理，确保安全生产。
第十六条 安全生产责任制
实行安全生产一岗双责。能源事业部、加油站经营单位的主要负责人是本单位安全生产的第一责任人，负有安全生产的全面责任；分管安全生产的负责人协助主要负责人履行安全生产职责，对安全生产工作负组织实施和综合管理及监督的责任；其他负责人对各自职责范围内的安全生产工作负直接管理责任。党组织、工会、各职能部门、各岗位人员在职责范围内承担相应的安全生产职责。
（一）能源事业部主要负责人安全职责
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、建立健全本单位安全生产责任制，组织制定本单位安全生产管理制度、安全生产操作规程。
3、依法建立适应安全生产工作需要的安全生产管理机构，确定符合条件的分管安全生产的负责人，配备专职安全管理人员。
4、按规定保障安全生产经费投入，保证本单位安全生产投入的有效实施。
5、督促、检查本单位安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
6、组织开展本单位的安全生产教育培训工作。
7、组织开展安全生产标准化建设、双重预防体系建设。
8、组织制定并实施本单位生产安全应急预案，开展应急救援演练。
9、定期组织分析本单位的安全生产形势，研究解决重大安全生产问题。
10、按相关规定报告生产安全事故，落实生产安全事故处理的有关工作。
11、实行安全生产绩效管理，定期公布本单位安全生产情况，认真听取和积极采纳工会、职工关于安全生产的合理化建议和要求。
（二）加油站经营单位主要负责人安全职责
除按能源事业部主要负责人安全职责执行之外，服从能源事业部统一安全管理，组织做好本单位安全生产管理工作。
（三）分管安全生产负责人安全职责
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、协助主要负责人履行安全生产职责，对安全生产工作负组织实施、综合管理及监督的责任。
3、组织制定安全管理人员的岗位职责及工作目标、安全生产管理制度及事故应急救援预案。
4、组织日常安全管理工作，组织制定并督促各部门全面贯彻执行各项安全管理制度以及开展各项安全活动。
5、定期向主要负责人报告工作，并提出需研究、讨论和通过的安全工作议题。
6、组织召开安全生产工作会议，及时总结和部署安全生产工作；定期预判、评估、考核安全生产状况，发现和研究解决安全生产存在的问题。
7、组织制定安全教育培训计划，组织安全管理人员和进行安全生产法律法规和安全知识教育培训，不断提高全员安全意识和提升安全管理水平。
8、深入基层和现场，检查、指导安全生产工作，定期开展安全检查，对查出的事故隐患及时督促整改。
9、组织开展安全生产标准化建设、双重预防体系建设。
10、发生生产安全事故，按规定时间和程序报告，组织事故救援和善后处置，配合有关部门对事故的调查处理，组织内部的事故调查与处理。
11、其他安全生产管理工作。
（四）其他分管负责人安全职责
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、协助主要负责人履行安全生产职责，对各自职责范围内的安全生产工作负直接管理责任。
3、组织协调、督促落实相关业务方面的安全生产工作。
4、组织制定相关业务方面的安全生产管理制度和安全操作规程，并督促落实。
5、组织开展相关业务方面的安全全生产教育培训。
6、组织开展相关业务方面的双重预防体系建设，督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。
7、组织制定并实施相关业务方面生产安全应急预案。
8、组织相关事故的救援、善后和调查处理工作，落实事故防范和整改措施。
9、其他安全生产管理工作。
（五）经营科（负责人）安全职责
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、参与单位安全生产决策，提出改进和加强安全生产管理的建议。
3、坚持安全“五同时”原则(在对生产工作进行计划、布置、检查、总结和评比的时候，同时对安全工作进行计划、布置、检查、总结和考核)。正确处理安全与生产的关系，当安全与生产发生矛盾时，生产服从安全的需要。
4、制定并落实加油站经营安全方面的各项管理制度。
5、定期组织召开经营业务管理会议，并做好会议记录。
6、负责做好油品等物品统一采购、装卸、储存和统筹调度、调配等经营方面的安全生产管理工作。
7、组织做好经营方面的安全教育培训。
8、组织开展经营方面的安全生产检查，及时整改检查出的安全隐患及其他安全问题。
9、落实经营方面的安全事故隐患排查治理和安全风险管控措施。
10、制定并落实经营方面的生产安全应急预案。
11、其他安全生产管理工作。
（六）安全科（负责人）及安全管理人员安全职责
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、参与单位安全生产决策，提出改进和加强安全生产管理的建议。
3、组织或者参与制定本单位安全生产管理制度、操作规程和相关技术规范，明确各部门、各岗位的安全生产职责，督促贯彻执行。
4、组织或参与制定本单位安全生产年度管理绩效目标和安全生产管理工作计划，组织实施考核工作。
5、组织或参与制定本单位安全生产经费投入计划和安全技术措施计划，组织实施或监督相关部门实施。
6、组织开展本单位的安全生产检查，对检查出的安全隐患及其他安全问题应当及时督促处理；情况严重的，应当依法停止生产活动。对相关管理部门抄告、通报的问题，应当进行及时处理，制止和纠正违章指挥、冒险作业、违反操作规程的行为。
7、督促落实本单位安全事故隐患排查和安全风险管理措施，组织或者参与本单位生产安全应急预案的制定和应急演练，督促落实本单位安全生产整改措施。
8、组织或参与本单位安全生产宣传、教育和培训，加强事故案例警示教育，总结和推广安全生产工作的先进经验，如实记录安全生产教育和培训情况。
9、发生生产安全事故时，按照有关规定，及时报告相关管理部门；组织或者参与本单位生产安全事故的调查处理，承担生产安全事故统计和分析工作。
10、其他安全生产管理工作。
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、严格遵守本单位安全生产管理制度、操作规程和相关技术规范，落实本部门各岗位安全职责。
3、组织做好上级和有关部门关于安全生产的文件、信息、资料等的收发、送阅、归档等工作。
4、严格执行人事、职业健康管理制度，严格新进从业人员安全教育培训考核等入职条件把关。
5、负责单位主要负责人、安全管理人员及特殊工种资格证的培训取证工作。
6、配合上级定期对高温作业、接毒、接尘等从业人员进行体检，及有毒有害因素的检测工作。
7、检查考核劳动纪律遵守情况，对违反劳动纪律的从业人员进行教育考核。
8、落实本部门安全事故隐患排查和安全风险管控措施。
9、参加事故调查处理和统计上报，办理责任人员的惩处手续，参加工伤鉴定工作。
10、负责把安全工作业绩纳入干部晋级和奖励考核重要内容。
11、其他安全生产管理工作。
（八）财务科（负责人）安全职责
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、严格遵守本单位安全生产管理制度、操作规程和相关技术规范，落实本部门各岗位安全职责。
3、组织做好财务安全工作。
4、按规定做好安全生产费用的提取、使用、监督等工作，保障安全生产投入资金的有效使用。
5、组织开展财务安全教育培训。
6、监督劳动防护用品、消防用品、保健食品、清凉饮料及职业病防治费用的合理使用。
7、落实本部门安全事故隐患排查和安全风险管控措施。
8、其他安全生产管理工作。
（九）其他科室（负责人）安全职责
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、严格遵守本单位安全生产管理制度、操作规程和相关技术规范，落实本部门各岗位安全职责。
3、定期组织召开部门安全生产工作会议。
4、定期组织部门新进、在岗工作人员（包括实习）安全教育培训，开展岗位技术练兵和安全技术考核。
5、组织开展本部门的安全生产检查，对检查出的安全隐患及其他安全问题应当及时督促处理。
6、落实本部门安全事故隐患排查和安全风险管控措施。
7、组织或者参与本单位生产安全应急预案的制定和应急演练。
8、按规定要求，及时报告本部门发生的事故。
9、其他安全生产管理工作。
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、经有关部门培训考核合格，持证上岗。
3、坚守岗位，不准擅自脱岗，工作时不做与本职工作无关的事情。
4、严格按照安全操作规程作业，落实防火、防静电等防护措施。
5、上岗前按规定着装，正确佩戴和使用劳动防护用品，正确使用各种用具和消防器材。
6、积极参加安全教育培训、安全活动和应急演练。
7、熟悉本岗位安全风险，落实管控措施。
8、正确分析、判断和处理本岗位安全事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。
9、做好本岗位卫生、安全用电、防盗等工作。
10、做好值岗记录，交接班必须交接安全情况。
11、负责本岗位事故和紧急情况的报告和现场处置。
（十一）加油员安全职责
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、经有关部门培训考核合格，持证上岗。
3、坚守岗位，不准擅自脱岗，工作时不做与本职工作无关的事情。
4、严格按照安全操作规程作业，落实防火、防静电等防护措施。
5、加强对加油设备的检查和保养，发现异常情况，及时处理和报告。
6、上岗前按规定着装，正确佩戴和使用劳动防护用品，正确使用各种用具和消防器材。
7、积极参加安全教育培训、安全活动和应急演练。
8、熟悉本岗位安全风险，落实管控措施。
9、正确分析、判断和处理各种安全事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。
10、做好本岗位卫生、安全用电、防盗等工作。
11、做好值岗记录，交接班必须交接安全情况。
12、负责本岗位事故和紧急情况的报告和现场处置。
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、严格执行计量管理制度，遵守操作规程，按规定及时提供温密度。
3、掌握油品进、销、存数量，及时提供油罐存油变化情况，做好油品进出计量验收，认真规范填写记录。
4、爱护计量器具，按规定提供对加油机、计量器具的周期校验和有关检测情况。
5、按规定填报处理溢耗，严禁弄虚作假。发生不正常溢耗，及时查明原因并按规定上报。
6、熟悉本岗位安全风险，落实管控措施。
7、正确分析、判断和处理各种安全事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。
8、会使用本站的各种消防器材。
9、负责本岗位事故和紧急情况的报告和现场处置。
（十三）押运员安全职责
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、经有关部门培训考核合格，持证上岗。
3、牢固树立“安全第一”的思想，安全押运。
4、熟练掌握道路运输危险货物的分类、特性及包装等安全要求。
5、掌握道路危险货物运输过程中的配装、配放、堆存、装卸及交接过程中的安全要求和操作规程。
6、运输危险货物押运过程，经常进行检查，确保安全到达目的地。
7、熟悉本岗位安全风险，落实管控措施。
8、正确分析、判断和处理各种安全事故隐患，把事故消灭在萌芽状态。
9、熟悉掌握道路危险货物运输过程事故的预防措施和必要的应急处理方法。
10、发生事故时，及时报警，按危险品的类别做好现场的有效处置。
（十四）安保员安全职责
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范，组织落实上级工作部署和要求。
2、工作期间按规定着装，严格执行24小时值班制度，不得擅离职守，时刻提高警觉，发现情况，果断处置，及时汇报。
3、维持本单位生产秩序，负责加油区内交通安全管理，禁止无关人员、无关车辆进入经营场所。
4、加强站区巡查，做好防火、防盗等安全防范工作。特别要加强夜间巡查。
5、严格执行登记管理制度，做好车辆、人员出入登记工作。
6、严格执行交接班制度，认真填写交接班记录。
7、熟悉本岗位安全风险，落实管控措施，及时消除安全事故隐患。
8、做好本岗位卫生、安全用电、防盗等工作。
9、协助治安案件的调查处理，组织人员保护事故现场，做好事故调查善后工作。
10、负责本岗位事故和紧急情况的报告和现场处置。
1、严格遵守油品经营销售规定。
2、熟悉所经营油品性能、用途和各种价格。
3、严格执行财务和营业制度，不赊销、不预付商品，做到每次加过油后及时开取票据，达到账货、账票、账款相符，各种手续账目清楚，数据准确。
4、收取现金时，应仔细辨别钱币真伪，拒收残币。
5、严格执行劳动纪律，不擅自离岗，不随意让他人顶岗。妥善保管现金和各种票据，严格做到交接班手续，做到票账相符。
6、熟悉本岗位安全风险，落实管控措施，及时消除安全事故隐患。
7、负责做好本班营业室的安全和清洁工作。
8、会使用本站的消防器材。
9、负责本岗位事故和紧急情况的报告和现场处置。
（十六）核算员安全职责
1、严格遵守财务制度及相应处理程序。
2、严格遵守现金管理规定，负责现金收取、清点与缴存；现金、票证的算做到日结日清，当班期间现金须当日交存；妥善保管现金、账册、凭证、单据及有关印章。
3、负责销售日报及其他表单的编制与填写，做到及时、准确、完整。
4、负责设置及登记各种帐簿及台帐，及时准确反映现金、应收、预收、商品流转、固定资产、低值易耗品等情况，做到帐实、帐帐、帐证、帐表相符。
5、每月购销存情况及时与计量保管员核对并签字确认。
6、负责支付加油站的各项资金支出，严格执行审批制度。
7、协助做好经营核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本；费用采用报账制的，核算员负责收集、整理、审核各类原始单据，及时进行核销。
8、负责各种发票的领购、保管、缴销；负责发票登记表的设置、填制、保管；负责增值税发票的开具和普通发票开具的审核工作。
9、建立会计档案，妥善保管各种会计账簿、会计资料；调动工作或离职时，按照规定进行工作交接。
10、熟悉本岗位安全风险，落实管控措施，及时消除安全事故隐患。
11、负责本岗位事故和紧急情况的报告和现场处置。
（十七）IC卡加油管理系统管理员安全职责
1、每日按操作规程提取各种数据，真实填写记录。
2、熟悉计算机、监控机和售卡机等工具的使用方法和相关知识。
3、对售卡信息分别进行手工记录和电脑记录，并确保相关信息的真实性、一致性。手工记录填写应规范、准确、清晰。
4、按售油单结算油款，复核售油单。
5、每天对付油数据进行汇总、核对、填写报表、上报上级有关部门，对每天的销售情况做到心中有数。
6、熟悉本岗位安全风险，落实管控措施，及时消除安全事故隐患。
7、负责本岗位事故和紧急情况的报告和现场处置。
（十八）便利店售货员安全职责
1、严格遵守加油站区域其他物品经营销售规定。
2、熟知所售商品的种类、价格、品牌、性能、产地、使用说明和摆放位置等相关信息，熟练向顾客介绍和推销所售商品。
3、建立商品台帐，做好商品进、销、存每日登统工作。
4、负责商品的日常管理工作，确保货架商品的充裕、整洁。
5、按规定盘点商品、销售收入等，做到日清月结。
6、做好交接班和防盗等工作。
7、熟悉本岗位安全风险，落实管控措施，及时消除安全事故隐患。
8、爱护本岗位的各项设备，保持环境整洁。
9、负责本岗位事故和紧急情况的报告和现场处置。
第十七条 安全生产管理制度
1、会议种类
（1）安全生产工作会议：每季度至少召开一次，研究解决安全生产中的重大问题，安排部署阶段性安全生产工作。
（2）安全生产工作例会：每月至少召开一次，分析安全生产形势，布置落实各项安全生产工作。
（3）班组会议：每班上岗前召开，传达上级安全生产工作部署要求，交待安全操作注意事项。
（4）安全生产分析通报会：发生责任事故后，及时召开，对相关责任人和单位运营管理等情况进行倒查，并对有关责任人进行处理。
（5）其他安全生产会议：根据安全生产的季节性和突发性等情况，及时组织召开。
2、会议规则
（1）会议发言应言简意赅，紧扣议题。
（2）会议应确定专人负责记录，认真做好会议记录。会议记录应至少保存三年。
3、会议要求
（1）与会人员须准时到会，按规定签到，严格遵守会场纪律。遵循会议主持人对议程控制的要求，做好本人的会议纪录。
（2）因重要工作或特殊情况不能参会者，须向会议主持人请假，经同意后方能代会。
（3）有范围和时限要求的会议，与会人员要严格遵守保密制度，不得泄露会议内容。调阅会议记录要严格按档案管理制度和保密制度的有关规定执行。
（二）安全投入保障制度
1、安全费用提取标准：以上年度实际营业收入为计提依据，采取超额累退方式按照以下标准平均逐月提取：
（1）营业收入不超过1000万元的，按照4%提取。
（2）营业收入超过1000万元至1亿元的部分，按照2%提取。
（3）营业收入超过1亿元至10亿元的部分，按照0.5%提取。
（4）营业收入超过10亿元的部分，按照0.2%提取。
2、设立安全费用专项资金账户，安全费用实行专款专用，不得挪作他用。
3、安全投入费用主要包括以下方面：
（1）完善、改造和维护安全防护及管理设施设备支出。
（2）配备、维护、保养应急救援器材、设备和物资支出，制定应急预案和组织应急演练支出。
（3）开展安全风险管控和事故隐患排查、评估、监控和整改支出。
（4）安全生产评估检查、专家咨询和标准化建设支出。
（5）配备和更新现场作业人员安全防护用品支出。
（6）安全生产宣传、教育、培训和安全奖励等支出。
（7）安全生产适用的新技术、新标准、新工艺、新装备的推广应用支出。
（8）安全设施设备及特种设备检测检验支出。
（9）参加安全生产责任保险支出；
（10）其他与安全生产直接相关的支出。
（三）安全生产教育培训制度
1、能源事业部负责对各加油站经营单位主要负责人、分管安全负责人和专职安全管理人员的教育培训。各加油站经营单位负责本单位全体从业人员的教育培训，按规定学时落实岗前培训、在岗培训、转岗培训和继续教育。未经安全生产教育培训合格的，不得上岗作业。
2、能源事业部对新进、离岗6个月以上重新上岗或者换岗的，以及采用新工艺、新技术、新材料或者使用新设备后的有关从业人员，及时进行上岗前安全生产教育和培训；督促各加油站经营单位对在岗人员定期组织安全生产再教育培训活动。重点抓好加油员、卸油员等重点岗位人员的教育培训。
3、按规定参加安全生产监督管理部门组织的安全教育培训。
4、安全生产教育培训的主要内容：
（1）《中共中央国务院关于推进安全生产领域改革发展的意见》、《安全生产法》、《消防法》、《中共山东省委山东省人民政府关于深入推进安全生产领域改革发展的实施意见》、《山东省安全生产条例》、《山东省生产经营单位安全生产主体责任规定》、《中共临沂市委临沂市人民政府关于深入安全生产领域改革发展的实施意见》等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范和上级安全生产工作要求。
（2）有关岗位的安全操作规程和岗位安全职责。
（3）新工艺、新技术、新设备的安全操作知识。
（4）安全设备、设施、工具、劳动防护用品的使用、维修和保管知识。
（5）典型事故警示案例。
（6）事故防范和应急措施、自救互救知识及突发事件的处置。
（7）经营服务规范和质量管理要求、职业道德、职业责任及职业纪律的职业素质教育。
5、两会等国家省市重点活动、重点时段，要有针对性地加强安全生产教育培训。
6、教育培训应当建立档案，如实记录安全生产教育和培训的时间、内容、参加人员以及考核结果等情况 ，相关档案应当至少保存3年。
（四）安全生产检查制度
1、检查原则
坚持“一岗双责”、“管业务必须管安全、管生产经营必须管安全”和“谁检查、谁负责”的原则组织实施。
2、检查类别与内容
（1）安全生产检查分为综合检查、专项检查、日常检查等。
①综合检查：由能源事业部根据安全生产特点、阶段重点工作和上级工作安排适时组织开展。综合检查每季度不少于1次。
②专项检查：由能源事业部分管负责人根据业务分工组织实施，相关职能科室参与。专项检查每月不少于1次。
③各加油站经营单位综合检查、专项检查、日常检查等由各单位组织实施。综合检查每月不少于1次，专项检查每周不少于1次，日常检查形成长效工作机制。重大活动、重点时段、重要生产任务等要进行重点检查。
（2）安全生产检查的重点内容
①查人的不安全行为：检查单位负责人对安全重视程度、安全生产方针、安全“五同时”贯彻落实和各级管理人员、岗位工作人员安全作业等情况，有无违章指挥、违反操作规程、违反劳动纪律现象。
②查物的不安全状态：检查生产场所条件是否合法合规；检查设备、设施、标志标识等是否齐备有效、符合安全要求。
③查管理的漏洞：检查上级安全生产工作部署贯彻落实、安全生产管理机构设置和人员配备、安全生产责任制度落实、安全生产制度建设、安全生产宣传教育培训、安全投入、安全生产标准化建设、安全生产风险分级管控、事故隐患排查治理、应急管理、现场作业、劳动防护用品发放与使用、事故预防和值班值守等情况。
3、检查方式与方法
（1）安全生产检查要深入基层一线，坚持综合检查和专项检查、日常检查、重点检查相结合，明查与暗访相结合，现场检查与非现场检查相结合，定期检查和不定期检查相结合等形式，采取领导带队、明查暗访、查看现场、询问核查、查阅资料、随机抽检、交流座谈、约谈督导和运用信息化手段进行非现场检查等方式进行，以增强检查实效。
（2）安全生产检查既要突出重点，又要点、面结合。
①综合检查要覆盖各加油站经营单位，重点检查上级安全生产工作部署贯彻落实、安全生产检查组织开展、存在问题和隐患整改、防范事故措施落实等情况。
②专项检查要结合业务工作和阶段安全生产特点，重点对照检查贯彻落实上级部署情况，突出业务领域重点检查内容，强化隐患整改和事故防范。
③日常检查要重点检查贯彻执行有关安全生产法律法规、标准规范情况，查阅安全生产台账、文件、资料、记录和证照等，检查设备、设施、工艺、场所和岗位，推动隐患自查自纠持续开展，形成长效工作机制。
4、整改与处理
（1）检查结束后，检查人员对检查情况进行汇总、梳理，及时向被查单位或有关人员反馈检查意见。
（2）对检查中发现的问题、事故隐患等，要提出整改建议和要求，采取告诫、责令整改等形式进行处理。对一时无法整改的隐患，要及时上报，记录在案，落实隐患整改责任、措施、资金、时限、预案等，防止事故发生。
（3）被查单位接到隐患整改通知后，要按规定认真进行整改，并按要求将整改材料上报。相关检查组做好存档，适时对整改落实情况进行复查。
（4）检查资料要登记、建档管理，内容包括检查记录、意见、问题和隐患整改落实情况和必要的声像资料等；要由专人整理、归档、备查，以便督促落实整改。
5、工作要求
（1）安全生产检查要根据上级年度安全工作部署，结合实际，制定本单位安全生产检查方案，明确检查内容、范围、对象、方法和实施部门、人员等。
（2）安全生产检查要实事求是，注重实效，及时了解安全生产情况，发现和督促解决存在的问题和事故隐患，进一步改进安全生产工作。
（3）检查人员要加强学习，熟悉业务，具有较强的分析和判断能力，对检查中发现的问题能够客观分析，并做出正确判断。
（4）严格安全生产检查工作考核和监督，并将安全生产检查纳入年度安全生产责任制考核。
（五）安全生产值班(带班)制度
1、值班(带班)工作内容
（1）值班(带班)人员要把保证安全生产作为第一责任，认真落实安全管理制度，加强对重点部位、关键环节的检查巡视，切实掌握当班现场安全生产情况，及时发现和处置事故隐患。
（2）值班(带班)人员确保通讯畅通，保证信息及时传达。
（3）发生事故等严重问题时，值班(带班)人员要立即组织采取救援、撤人、排除隐患等紧急处置措施，及时报警并向本单位主要负责人进行报告。
2、相关要求
（1）值班(带班)人员要高度重视，认真履行值班(带班)职责，切实把安全生产工作的各项任务落到实处。
（2）值班(带班)人员要严格考勤制度，有特殊情况必须请假，值班(带班)人员必须保证通讯畅通和现场作业人员到岗到位。
（3）值班(带班)人员要做好值班记录，做好交接班等工作。
3、作业管理
各岗位从业人员必须严格执行安全操作规程和安全作业规定，严禁“三违”作业。
1、严格遵守各项规章制度，按时上下班，交接班要认真负责，交接清楚。
2、交接班前，全面对值班岗位的设施、场地进行检查，做到交接心中有数，同时将设施、场地进行清扫整理，做到窗明、椅净、设施洁、场地清。
3、交接班时，上下班人员必须当面交接，把当班发生的情况做好记录，交给接班人员，接班人员因故未到岗时，当班人员不得离岗。当班时，发现或发生的情况应及时处理，若当班处理未完，可由接班人员处理或同时处理后，方可下班。
（七）职业卫生管理制度
1、职业卫生工作坚持“预防为主，防治结合，分类管理，综合治理”的方针，实行“总部监督、单位负责、分级管理，定期考核”的管理体制，相互协作，做好职业卫生工作。
2、各单位主要负责人对本单位职业卫生工作负总责，要建立健全职业卫生管理工作制度。
3、依法参加工伤社会保险，按规定保证职业健康所需经费。
4、严格执行新建及改、扩建工程建设项目的职业卫生“三同时”规定。
5、建立健全单位职业病危害事故应急预案，每年至少组织一次应急救援模拟演练，并持续改进。
6、按规定为从业人员提供有效的劳动防护用品，并建立管理台账。定期检查劳动防护用品使用情况，凡不按规定使用的，不得上岗作业。
7、对可能造成职业病或职业中毒的作业环境、导致职业病危害事故发生或扩大的职业卫生隐患，要纳入单位安全隐患治理计划。
8、对从事接触职业病危害因素的作业人员，进行上岗前、在岗期间、离岗和退休职业健康检查，以及特殊作业体检。不得安排未进行职业健康检查的人员从事接触职业病危害作业，不得安排有职业禁忌症者从事禁忌的工作。
9、职业健康检查结果及处理意见，如实记入从业人员健康监护档案，并在体检后一个月内，反馈给体检者本人。
10、定期对生产作业场所职业病危害因素进行检测与评价，检测评价结果存入单位职业卫生档案，定期向属地卫生管理部门汇报，并向从业人员公布。
11、在可能产生严重职业病危害作业岗位的醒目位置，设置警示标识和警示说明，阐明产生职业病危害的种类、后果、预防及应急救治措施。
12、在可能发生急性职业危害的有毒有害作业场所，按规定设置警示标识、报警设施、冲洗设施、防护急救器具专柜，设置应急撤离通道和必要的泄险区，同时做好定期检查和记录。
（八）油品经营安全管理制度
1、严格执行安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范。
2、严格油品销售、储存过程及其相关设备和油罐区、加油区等重点场所的防火、防爆、防中毒、防泄漏等安全管理，严防火灾爆炸、人员中毒、油品泄漏等安全事故。
3、加油站厂房布置、建筑结构、电气设备的选用、安装及有关的安全设施，须符合《汽车加油加气站设计与施工规范》、《电气装置安装工程爆炸和火灾危险环境电气装置及施工验收规范》等有关要求。
4、油罐的通气管出口处设置阻火器。在便于操作的地方设置截止阀，以便切断工艺设备与管道。
5、严格按照《汽车加油加气站设计与施工规范》规定，落实设备、管道等防静电措施。卸油、加油时，根据管径和介质的电阻率，控制适当的流速，避免产生静电。
6、贯彻《消防法》，坚持“预防为主，防消结合”的消防方针，采取先进的防火、防爆和救灾技术。
7、按规定配备与生产、储存、运输物品相适应的消防设施、消防器材，设专人管理,并制定操作规程和管理制度，定期进行试运转、维护保养。
8、消防器材要设置在明显、取用方便又较安全的地方，要经常检查，做到“三定”（定点、定型号和用量、定专人维护管理），不准挪作它用。
9、进行经常性消防安全宣传、教育和培训，并结合事故预案进行演练。
10、动火、用火必须严格遵守《动火、用火操作规程》。
11、发生火灾时，应立即启动事故应急救援预案。
12、加油站内禁止烟火，严禁使用明火。
13、严禁使用汽油等易燃液体擦洗机动车辆、设备、地坪和衣服等。
14、严禁在防火间距、消防通道内搭设建筑、构筑物或堆放各类物资。
15、易燃、易爆场所禁止使用撞击易产生火花的工具。禁止穿着能产生静电火花的化纤织物工作服和带铁钉的鞋。
16、作业场所符合国家规定卫生标准：及时清理作业场所，定期进行有害因素检测，采取有效防护措施，防止油品泄漏、扩散，减少人员与油品的接触。
17、定期检修、维护加油站工艺设备和管道，保持设备完好，杜绝跑、冒、滴、漏等。
18、加油站设置严禁吸烟、防止静电等安全警示标志，警示标志要安装在醒目的地方，并保持警示标志完好。
19、严格使用“省公安厅散装汽油销售实名登记系统”，落实对摩托车加油、散装汽油销售实名制管理，落实散装汽油的加油安全管控措施，严禁使用塑料桶、塑料袋等容器盛装、销售。
（九）安全风险管理制度
1、能源事业部成立评价组织，评价组织成员由能源事业部主要负责人、各加油站经营单位主要负责人、分管业务负责人、科室负责人和有关技术人员组成。
2、明确每次或每项评价活动的目的。
3、确定评价范围，应覆盖所有活动、区域，如生产经营活动、储存设施、检维修、新改扩建和技术改造项目工程、拆除工程、后勤服务等活动。
4、选择科学合理的评价方法，评价方法要适用。
5、依据有关安全法律、法规、行业设计规范和技术标准、企业安全管理标准、安全目标等要求制定评价准则，评价准则应包括事件发生的可能性L和后果的严重性S及风险度R。
6、风险评价
（1）依据已确定的风险评价方法、评价准则，定期进行风险评价。风险评价应从影响人、财产和环境等三个方面的可能性和严重程度分析，评价内容应全面。
（2）根据风险评价，正确划分风险等级，并依据安全风险类别和等级建立单位安全风险数据库。
7、控制措施
（1）根据风险评价的结果及经营运行情况等，确定优先控制的顺序，逐项采取控制措施，并形成控制措施清单。
（2）控制措施应包括技术措施、管理措施、教育措施、个体防护措施。
8、风险控制
（1）根据风险评价的结果，落实所选定的风险控制措施。
（2）对确定为重大隐患的项目，应建立档案。
（3）评价结果应进行宣传、培训。
9、风险信息更新
（1）对常规活动每年应定期进行风险评价和评审，非常规活动应在实施前进行风险评价，要求识别出与生产经营活动有关的风险和隐患。
（2）每年定期评审或检查风险控制结果。
（3）当发生事故或变更时，应及时进行风险评价。
10、风险管理的宣传、培训
定期进行风险培训，培训内容包括危险因素识别、风险评价方法、控制措施和应急预案等，增强风险意识，使其认识到所在岗位的风险，并掌握控制风险的技能。
11、风险评价准则
采用风险度R=可能性L×后果严重性S的评价法，具体评价准则规定为：
事故发生的可能性L判断准则
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等级 |
标 准 |
|
5 |
在现场没有采取防范、监测、保护、控制措施，或危害的发生不能被发现（没有监测系统），或在正常情况下经常发生此类事故或事件。 |
|
4 |
危害的发生不容易被发现，现场没有检测系统，也未发生过任何监测，或在现场有控制措施，但未有效执行或控制措施不当，或危害常发生或在预期情况下发生。 |
|
3 |
没有保护措施（如没有保护装置、没有个人防护用品等），或未严格按操作程序执行，或危害的发生容易被发现（现场有监测系统），或曾经作过监测，或过去曾经发生类似事故或事件，或在异常情况下类似事故或事件。 |
|
2 |
危害一旦发生能及时发现，并定期进行监测，或现场有防范控制措施，并能有效执行，或过去偶尔发生事故或事件。 |
|
1 |
有充分、有效的防范、控制、监测、保护措施，或从业人员安全卫生意识相当高，严格执行操作规程。极不可能发生事故或事件。 |
事件后果严重性S判别准则
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等级 |
法律、法规 及其他要求 |
人员 |
财产损失 （万元） |
停工 |
企业形象 |
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5 |
违反法律、法规和标准 |
死亡 |
>50 |
部分装置（>2套）或设备停工 |
重大国际国内影响 |
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4 |
潜在违反法规和标准 |
丧失劳动能力 |
>25 |
2套装置停工、或设备停工 |
行业内、省内影响 |
|
3 |
不符合上级公司或行业的安全方针、制度、规定等 |
截肢、骨折、听力丧失、慢性病 |
>10 |
1套装置停工或设备 |
地区影响 |
|
2 |
不符合公司的安全操作程序、规定服 |
轻微受伤、间歇不舒 |
<10 |
受影响不大，几乎不停工 |
公司及周边范围 |
|
1 |
完全符合 |
无伤亡 |
无损失 |
没有停工 |
形象没有受损 |
风险等级R判定准则及控制措施
|
风险度 |
等级 |
应采取的行动/控制措施 |
实施期限 |
|
20-25 |
巨大风险 |
在采取措施降低危害前，不能继续作业，对改进措施进行评估。 |
立刻 |
|
15-16 |
重大风险 |
采取紧急措施降低风险，建立运行控制程序，定期检查、测量及评估。 |
立即或近期整改 |
|
9-12 |
中等 |
可考虑建立目标、建立操作规程，加强培训及沟通。 |
2年内治理 |
|
4-8 |
可接受 |
可考虑建立操作规程、作业指导书但需定期检查。 |
有条件、有经费时治理 |
|
< 4 |
轻微或可忽略的风险 |
无需采用控制措施，但需保存记录。 |
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12、安全风险管控清单
（1）设备设施风险管控清单
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风险点 |
检查项目 |
潜在风险 |
主要危害后果 |
现有控制措施 |
建议新增或改进措施 |
备注 |
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储 油 罐 |
埋地状况 |
油罐下沉或漂浮 |
拉断管线，漏油、火灾 |
埋地油罐安装在钢筋混凝土罐池内并固定在钢筋混凝土基础上（油罐设在车行道下方时采取承重罐池），防止油罐下沉或漂浮 |
|
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人孔盖 |
油气泄漏 |
油气积聚、 火灾爆炸 |
油罐操作井内的人孔盖法兰及各接管法兰、阀门，紧固良好，防止油气泄露、渗漏。油罐设在车行道下方时采用密闭井盖。 |
|
|
|
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通气管 |
管道倒伏、油气泄漏 |
油气积聚， 火灾、中毒 |
1、通气管固定良好、无倒伏，保证管口高出地面不小于4m，沿墙（柱）向上敷设的高出建（构）筑物顶面1.5m以上；2、通气管设置的阻火器、呼吸阀无堵塞、损坏，法兰连接处无泄漏。 |
|
|
|
|
卸油口设施 |
油品泄漏、卸错油罐 |
火灾爆炸 |
卸油接口装设的快速接头及密封盖，完好无损坏；2、每罐单独设置的卸油管道和卸油接口，以及油气回收接口均有明显标识。 |
|
|
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油气回收设施 |
油气泄漏 |
火灾、中毒 |
油罐卸油系统设置一次油气回收设施、通气管设置三次油气回收设施，并保持完好。 |
|
三次油气回收按当地要求 |
|
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其它油气管线 |
油品泄漏、油气泄漏 |
火灾、中毒 |
油气管线的焊接点无渗漏，法兰间垫片完好，螺栓齐全、紧固良好 |
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防雷防静电设施 |
连接不符合要求 |
静电积聚、火灾爆炸 |
1、钢制油罐进行防雷接地，接地点不少于两处，接地线无断裂或脱落；2、油气管线法兰间进行静电跨接，卸油软管、油气回收软管与两端接头有电气连接，跨接线、连接线无断裂或脱落。 |
按要求定期检测接地电阻，符合标准规范要求 |
|
|
|
加 油 机 |
防撞设施 |
碰撞加油机 |
火灾爆炸、 车辆伤害 |
加油机安装在按标准建设的加油岛上；2、位于加油岛端部的加油机附近设防撞柱（栏） |
|
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油气管线、阀门 |
油品泄露 |
火灾、中毒 |
加油枪、油管应无老化或机械损伤，加油枪开关阀完好；加油机内的加油管线、计量设施、拉断阀、进油管线切断阀、过滤网无渗漏。 |
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|
油气回收设施 |
油气泄露 |
火灾、中毒 |
加油系统设置三次油气回收设施，并保持完好。 |
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电气线路 |
静电火花 |
火灾爆炸 |
防爆电气系统的接线盒、穿线管无破损，紧固、密封良好 |
|
|
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防静电设施 |
静电积聚 |
火灾爆炸 |
加油机及其电气设备设置工作接地和保护接地，接地线无断裂或脱落。 |
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（2）作业活动风险管控清单
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风险点 |
作业 步骤 |
潜在危险 |
主要危害后果 |
现有控制措施 |
建议新增或改进措施 |
备注 |
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卸油 作业 |
接卸 准备 |
卸油区带入其它点火源 |
火灾、容器爆炸、其它爆炸 |
接卸人员（穿戴防静电工作服）检查确认油罐车排气筒安装有阻火器，检查油罐车安全状况，确认无异常情况、轮胎气压正常 |
|
|
|
油罐车撞击站内设施、车辆、人员 |
车辆伤害 火灾 其它爆炸 |
引导车辆停在指定的车位，然后拉手刹、熄火、拔车钥匙，在油罐车两侧车轮设置轮挡；设置警示标志和警戒线，禁止无关人员进入卸车区；备好灭火器，灭火毯，型号、数量符合要求 |
|
|
||
|
油罐车未进行静电导除 |
火灾、容器爆炸、其它爆炸 |
油罐车与卸车区专用静电接地设施连接可靠，带报警功能并能正常报警 |
按要求定期检测接地电阻，符合标准规范要求 |
|
||
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油品泄露 卸错油罐 |
火灾 其它爆炸 |
检查卸油管路、油气回收管路的完好性，检查并确认油罐的计量孔等操作孔盖已经关闭；检查密闭卸油接口装设的快速接头及密封盖，无损坏；检查每个油罐各自设置的卸油管道和卸油接口，以及油气回收接口，均有明显标识 |
|
|
||
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进货 验收 |
油罐车静电导除不彻底，操作人员携带点火源 |
火灾 其它爆炸 |
油罐车静置15分钟后方可上车进行取样、测量油高、水高等作业（操作人员穿戴防静电工作服，上车取样前充分释放人体静电，不得携带手机、打火机等火种）；确认油罐车容量、油品牌号，查验进货单，核对油品牌号及数量；检查拟卸入储油罐的液位满足接卸要求，确认该罐已停止向加油机加油 |
|
|
|
|
接卸 油品 |
油品泄露 |
火灾 其它爆炸 |
将卸油软管与油罐车、油罐进油管快装接头可靠连接，并经送油、接卸油人员双方确认；开启油气回收阀门，再开启油罐侧卸油阀门，最后再缓慢开启槽车控制阀门 |
|
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|
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送油、接卸油人员在现场全程监控，随时检查油罐车、卸油管和所有操作孔盖、阀门，有无漏油、溢油迹象；确认罐车内油品已卸净后，关闭罐车控制阀门，将卸油软管内余油顺流至油罐内，再关闭油罐进油阀门，盖好卸油帽，最后关闭油气回收控制阀门 |
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罐车 出站 |
油罐车拉断油气管线，撞击站内设施、车辆、人员 |
车辆伤害 火灾 |
车辆启动前，先断开卸油管线、油气回收管线，再摘除静电接地线，最后移除轮挡、警示标志和警戒线；接卸油人员引导车辆出站 |
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风险点 |
作业步骤 |
潜在危险 |
主要危害后果 |
现有控制措施 |
建议新增或改进措施 |
备注 |
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加油作业 |
交接班检查 |
车辆碰撞，存在点火源，缺少灭火器材 |
车辆伤害 火灾爆炸 |
站区车辆出入口分开设置，无车辆堵塞；加油区内不得有“明火地点”或“散发火花地点”；加油区内消防器材的位置、型号、数量符合要求；加油机周边的加油岛、防撞柱（栏）无撞击破坏，保持完好；加油机状况良好、运转正常；交接记录加油机累计字码数、储罐内油品存量 |
|
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引车到位 |
车辆撞击站内设施、人员，带入点火源 |
车辆伤害 火灾 |
加油员（穿戴防静电工作服）引导车辆停在指定车位；提醒顾客拉手刹、熄灭发动机，站内严禁接打手机、吸烟、检维修车辆 |
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问清油品 |
加错油品 |
引起纠纷 |
询问和确认顾客所需油品、牌号、数量和结算方式 |
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开油箱盖 |
油箱位置不合适，油品泄露 |
火灾 |
征询顾客同意后，帮助开启油箱盖，确认油箱口在加油枪工作范围内 |
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加注油品 |
加错油品 油品泄漏 |
引起纠纷 火灾 |
开始加油前，再次向顾客确认品种牌号数量，并提示加油机的显示已回零，提枪、入箱、加注；加油过程中，要注意观察加油过程是否正常，要注意对后来车辆的引导 |
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盖油箱盖 |
油箱未盖严 油品泄露 |
火灾 |
加油结束后，加油员主动为顾客盖好油箱盖，提示顾客确认加油数量、金额，结算货款 |
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引车出站 |
车辆撞击站内设施、人员 |
车辆伤害 火灾 |
引导加完油的车辆出站 |
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（十）事故隐患排查治理制度
1、事故隐患类别
（1）一般事故隐患，是指危害和整改难度较小，发现后能够立即整改消除的隐患。
（2）重大事故隐患，是指危害和整改难度较大，需要全部或者局部停产停业，并经过一定时间整改治理方能消除的隐患，或者因外部因素影响致使单位自身难以消除的隐患。
2、职责
（1）按照“属地管理、分级负责”的原则，实行能源事业部、加油站经营单位二级事故隐患排查机制。
（2）能源事业部、加油站经营单位是本单位事故隐患排查治理工作的主体，要严格遵守安全生产、油品经营等有关政策、法律、法规、规章、标准、规范和上级要求，强化事故隐患排查治理工作，确保安全生产。
（3）能源事业部各相关职能科室按照各自职责负责本职责范围内事故隐患排查治理工作的指导、协调和督查，汇总、登记、分析检查发现和加油站经营单位上报的隐患，提出治理措施。
（4）加油站经营单位应积极主动开展事故隐患排查治理工作，各单位的主要负责人是本单位事故隐患排查治理工作的第一责任人。各岗位按照“一岗双责”对发现的事故隐患及时上报，积极参与隐患治理工作。
3、排查内容
（1）违反安全生产有关政策、法律、法规、标准、规范和上级要求，或者因其他因素在生产经营活动中存在可能导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态、现场的不安全因素和管理上的缺陷等隐患。
（2）油罐储存装置、加油场地和配电室及其它危险性较大的场所、设施等重点部位。
4、排查方式
（1）事故隐患排查采取月排查、周排查、日排查等方式。
（2）能源事业部、加油站经营单位各职能科室按照职责落实事故隐患排查工作的监督、检查。重要时段、重要任务前组织联合或专项检查组进行检查。
（3）各加油站经营单位按规定定期与不定期的开展事故隐患排查工作。每个月要保证不少一次的综合大检查，每周不少于一次专项检查，各岗位做好日常安全检查。重点时段、重点任务和季节性安全时段，适时组织安全检查。
5、隐患整改
（1）事故隐患整改实行整改措施、责任、资金、时限和预案“五落实”。各单位对事故隐患整改必须认真负责，组织专门人力和物力，采取有效措施，及时落实整改，实现销号闭环管理。
（2）对于能够立即整改的事故隐患，要立即组织整改；对于不能立即整改的事故隐患，要组织制定事故隐患治理方案，依据方案及时进行整改；对于自身不能解决的事故隐患，要立即向能源事业部报告。
①现场能整改的事故隐患，由检查人员当场监督整改，并记录在案。
②限期整改的事故隐患，由检查人员提出具体整改时限及要求，下发整改通知书，落实整改措施，并及时跟踪、督办、复查事故隐患整改情况。
③重大事故隐患，按规定及时上报，并采取暂时局部停产停业、全部停产或停止使用等有效管控措施，防范事故发生。
④事故隐患治理过程中，无法保证安全的，应当从危险区域内撤出作业人员，并疏散可能危及的其他人员，设置警戒标志，暂时停产停业或者停止使用；对暂时难以停产或者停止使用的相关生产储存装置、设施、设备，应当加强维护和保养，实行专人现场监控，防止事故发生。
⑤对整改措施不到位，检查验收不合格，事故隐患未消除的，应停止其相关设施设备的运行和操作使用，直到检查验收合格后方可恢复运行。
6、建档
建立事故隐患排查治理档案，档案应当包括：隐患排查治理日期，排查具体部位或场所，发现事故隐患数量、类别和具体情况，治理意见，参加人员及签字，事故隐患治理情况、复查情况、复查时间、复查人员及签字等。事故隐患排查治理档案保存期限不少于36个月。
（十一）应急管理制度
1、加油站应急管理实行属地为主、分级负责、分类指导、综合协调、动态管理的原则。能源事业部负责加油站经营单位应急管理工作的综合协调、督促指导，各加油站经营单位负责本单位应急管理工作的组织实施。
2、能源事业部成立为应急指挥机构，组长由能源事业部主要负责人担任，副组长由能源事业部班子成员、各加油站经营单位主要负责人担任，成员为各科室负责人。应急指挥机构下设办公室，办公室设在安全科。各加油站经营单位要成立应急指挥机构。
3、能源事业部、加油站经营单位的主要负责人为本单位应急管理第一责任人，负责组织编制和实施本单位的应急预案，明确应急职责、规范应急程序、细化保障措施；成立应急救援队伍，按规定配备、配齐应急设施设备。
4、发生应急事件后，相关单位要立即启动应急预案，采取有效措施，迅速展开应急处置工作，并按规定及时向上级相关部门报告。必要时请求社会救援。
（1）发生应急事件后，现场人员立即报警，报告单位现场值班领导。在确保自身安全的前提下，就近开展应急救援。
（2）单位现场值班领导接到应急事件信息后，及时报告单位主要负责人，迅速组织应急队员开展救援工作，控制险情，疏散人员，抢救伤员，设置警戒线，封闭现场。必要时采取开启破拆、断电等措施。
（3）当应急事件发展势态进一步扩大，预测将要或已经发生较大级别事故时，及时向政府有关部门报告，政府启动应急预案，单位全力配合政府有关部门做好应急处置工作。
（4）参加应急救援人员，不可盲目施救，应首先分析事故形势，明确可能存在的危险因素及风险程度，按可能发生的最严重的后果考虑，采取必要的个人防护措施和全面防护措施后，再展开救援。
（5）施救人员在实施应急处置和救援过程中，如发现存在可能引发更加严重的事故或可能危及施救人员生命安全时，要及时采取措施，紧急避险，撤离危险区域，防止更大的伤亡。
5、按规定将应急预案内容、相关应急知识、自救互救和避险逃生技能纳入到从业人员的培训教育中，使从业人员了解应急预案内容，熟悉应急职责、应急处置程序和措施，切实提高从业人员应急处置能力。按要求建立应急培训、考核档案。
6、按规定组织应急预案演练，提高从业人员应急处置实战能力，检验预案的可行性和实效性。演练结束后，要形成书面材料建档。
（十二）事故管理制度
1、事故分类
根据生产安全事故(以下简称事故)造成的人员伤亡或者直接经济损失，事故一般分为以下等级:
（1），是指造成30人以上死亡，或者100人以上(包括急性工业中毒，下同)，或者1亿元以上直接经济损失的事故。
（2）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。
（3）较大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。
（4）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。
本条所称的"以上"包括本数，所称的"以下"不包括本数。
2、事故报告
（1）事故发生后，事故现场有关人员应当立即报警，并报告单位主要负责人；单位主要负责人接到报告后，及时向属地负有安全生产监督管理职责的有关部门和快三公司报告。
情况紧急时，事故现场有关人员或事发单位可越级报告。
（2）事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。
（3）工伤事故还应填写《工伤事故审批评定表》及相关的材料，严格按工伤事故处理。
（4）事故报告内容
①事故发生单位概况。
②事故发生的时间、地点以及事故现场情况。
③事故的简要经过。
④事故已经造成或者可能造成的伤亡人数(包括下落不明的人数)和初步估计的直接经济损失。
⑤已经采取的措施。
⑥其他应当报告的情况。事故报告后出现新情况的，应当及时补报。
（5）事故报告规定
①各类事故的报告，必须实事求是、及时、准确、完整，任何单位和个人对事故不得迟报、漏报、谎报或者瞒报。
②事故现场人员在报告事故的同时要积极采取措施，抢救伤员，保护现场。需要移动现场的，应当做好标志，并保留现场重要痕迹和人证物证。
③单位接到事故报告后，应立即启动事故处理应急预案。相关领导和人员应尽快赶赴现场，组织现场救援和配合有关部门的调查处理，并做好事故善后事宜。
④事故结案材料要根据事故处理结案程序，及时报告上级主管部门，不得迟报、缺报、漏报。
3、事故调查处理
（1）事故调查处理应当坚持科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效的原则，及时、准确地查清事故经过、事故原因和事故损失，查明事故性质，认定事故责任，总结事故教训，提出整改措施，并严格按照“四不放过”原则(事故原因未查明不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过)对事故责任者进行责任追究，达到“惩处违章者、教育责任人、警示其他人”的目的，真正吸取事故教训。
（2）坚持党政同责、一岗双责、失职追责，按照科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效和四不放过的要求，综合运用安全生产约谈、事前责任追究和事故调查处理等手段，严肃事故隐患和事故追责问责。落实安全生产约谈制度，对发生事故、上级检查发现事故隐患或问题、事故隐患整改不力、安全生产管理工作存在漏洞和其他需要约谈情况的，严肃相关单位、相关责任人约谈；落实事故隐患整改和生产安全事故追责制度，对履职不力、整改措施不落实、发生责任事故等情况的，严格执行事前责任追究和事故调查处理，严肃追究责任单位和相关责任人责任。
（3）严格落实火灾等责任死亡事故、工伤死亡事故“一票否决”制度，并实行年度绩效考核。
4、事故档案管理
（1）对各类事故实行登记制度，严格按照登记规范填写，认真做好事故档案管理工作。
（2）事故档案管理工作必须由专人负责，严格保管，严禁丢失或篡改档案内容。人员调离或变动岗位时应向部门负责人移交事故档案。
（3）事故结案后必须将事故材料整理后入档。
（十三）安全生产奖惩制度
1、对下列情形给予奖励：
（1）认真贯彻执行安全生产方针、政策、法律、法规及规章制度的。
（2）全面完成上级下达的安全生产指标，落实安全生产岗位责任制的。
（3）对在生产中发现的重大事故隐患及时采取措施整改、预防及发现违章操作及时制止的。
（4）安全生产管理台账齐全，记录准确的。
（5）在安全教育培训中工作突出的。
（6）考核年度内未发生责任事故的单位、班组。
（7）在安全生产工作中做出突出贡献的单位、个人。
奖励形式包括通报表扬、经济（物质）奖励、组织表彰等。
2、根据谁主管谁负责，谁出问题谁承担的原则，对下列情形给予处理：
（1）违反操作规程及安全有关规定进行操作的。
（2）未按期对通报安全问题或事故隐患落实整改的。
（3）安全记录及交接班记录不健全或丢失的。
（4）发生事故，未按规定时间上报或故意隐瞒不报的。
（5）发生责任事故的单位、相关责任人员。
处理形式包括经济处罚、组织处理、纪律处分，直至解除劳动关系。
1、消防安全管理机构
（1）能源事业部和加油站经营单位为本单位消防安全责任主体，对本单位消防安全承担主体责任。单位主要负责人是本单位消防安全第一责任人。
（2）能源事业部消防安全领导机构为本单位安全生产委员会，能源事业部主要负责人任主任，能源事业部班子成员、各加油站经营单位主要负责人任副主任，各科室负责人为成员。领导机构办公室设在能源事业部安全科，负责组织消防安全的日常管理工作。
（3）各加油站经营单位要成立消防安全领导机构，明确消防管理机构，配备专职管理员，充实消防安全管理力量，落实消防安全责任，层层签订消防安全责任书，依法依规组织开展消防安全工作。
2、消防安全教育培训
（1）定期组织从业人员学习消防安全有关政策、法律、法规、规章、标准、规范和上级消防安全工作部署要求，加强单位消防安全“四个能力”和从业人员“一懂三会”宣传教育培训，提高全员消防安全意识。
（2）根据各部门、各岗位特点，定期组织消防安全教育培训和实际操作演示。
（3）新员工、换岗人员上岗前要进行岗前消防安全培训，考核合格后方可上岗。
3、消防安全检查
（1）落实逐级消防安全责任制、岗位消防安全责任制，定期组织防火巡查和消防安全检查。
（2）消防工作归口管理职能部门每日对本单位进行防火巡查，每月对单位进行一次防火检查，并对发现的问题和隐患整改情况进行跟踪复查。
（3）检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，通知受检单位，及时进行整改。
（4）对检查中发现的火灾隐患未按规定时间及时整改的，严格奖惩处罚。
①值班人员采取定时或不定时方式，对加油站经营场所、加油机、油罐区、办公区、营业房等重点部位进行消防巡查。
②各岗位工作人员上岗前、在岗中、交接班时，对电源、加油机、油罐区、工作场所等重点部位进行消防检查。
③消防巡检查情况要认真如实填写检查记录，并在交接班日记中登记。
④值班人员、岗位工作人员在巡检查中发现问题，应及时处理并按规定报告。
（1）按规定配备消防设施和灭火器材，建立消防设施、器材登记及管理台帐。
（2）消防工作归口管理部门负责消防设施、设备技术性能的维护保养和定期技术检测。
（3）专职管理员负责消防设施、器材日常使用管理，每日检查消防设施、器材的使用状况，保持设施、器材整洁、卫生、完好。发现异常及时安排维修，保持设备完好的技术状态。
（4）消防设施和消防设备定期测试、维护。
①每年定期对灭火器进行普查、维保，必须保持辅件完整良好，溶剂符合规定有效。
②派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。
③对消防器材应经常检查，任何人不得擅自移位、动用，发现丢失、损坏，立即补充并上报。
④消防训练、演练或救火动用的消防器材，须及时恢复原状。
⑤车用灭火器要定期做好定位固定，定期维保，保证其效能。
⑥各部门的消防器材由本部门管理，并指定专人负责。
（5）安全疏散设施管理
①保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道，严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。
②按规范设置符合国家规定的应急疏散指示标志和应急照明设施。
③保持防火门、应急疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。
④严禁在工作期间将安全出口上锁。
⑤严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。
5、加油站消防器材配置标准
（1）每2台加油机应配置不少于2具8kg手提式干粉灭火器，或1具8kg手提式干粉灭火器和1具6L泡沫灭火器。加油机不足2台应按2台配置。
（2）地下储罐应配置2台不小于35kg推车式干粉灭火器。当两种介质储罐之间的距离超过15米时，应分别配置。
（3）一、二级加油站应配置灭火毯5块、沙子2立方米；三级加油站应配置灭火毯不少于2块、沙子2立方米；加油加气合建站应按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。
（4）泵、压缩机操作间(棚)应按建筑面积每50平方米设8kg手提式干粉灭火器1具，总数不应少于2具。
（5）其余建筑的灭火器配置，应符合现行《建筑灭火器配置设计规范》等有关规定。
（1）检修组织与管理
检修项目按照大、中、小修分类管理。检修项目负责人或技术人员须按要求作业，现场向检修人员交底，落实检修安全措施，并对检修工作实行统一指挥，确保检修工作安全。
（2）检修安全通则
检修作业须按照检修安全技术规程进行。检修前要详细检查并确认工艺处理合格，盲板加堵正确。经相关负责人签字认可后方可作业。在有易燃易爆物料的设备管道上检修时，要使用防爆工具，严防产生火花。
（3）检修准备
检修用的工具、器具要进行详细检查，保证安全可靠，检修中需用的防护用具、消防器材必须齐备完好。
（4）焊接作业
库区内禁止动火或焊接作业。如确需焊接，需到距加油站18-30米以外的地方焊接（一级加油站30米、二级加油站25米、三级加油站18米）。油罐焊接作业前，必须清洁置换合格。
（5）罐内检修作业
检修罐必须与其它管道、设备隔断、加堵盲板，置换清洗合格后，方可入内作业，在设备内作业时，须设作业内监护人，罐内检修严格遵守“八个必须”规定（必须申请、办证,并得到批准；必须进行安全隔绝；必须切断动力电,并使用安全灯具；必须进行置换、通风；必须按时间要求进行安全分析；必须佩戴规定的防护用具；必须有人在外监护,并坚守岗位；必须有抢救后备措施）。
（6）电气设施检修
电气设施检修人员必须是取得上岗作业合格证的人员，检修人员必须按照有关规定要求作业。
（1）基本要求
①维护、检修应使用防爆型照明设备。
②站区内各类作业人员上岗时应穿防静电工作服，防静电工作鞋、袜；严禁穿带铁钉的鞋。严禁在爆炸危险场所穿脱衣服、帽子或类似物。
③严禁在加油站吸烟及用明火照明。
④机械转动部件应保证润滑良好，及时清除可燃污垢。
⑤输送可燃液体的管道，应定期进行耐压试验。
⑥维修作业应使用防爆工具。严禁使用撞击易产生火花的工具。
⑦定时检测地下油罐泄漏和阴井油气浓度，确认无油料溢出。
⑧阴井内部不得积水或锈蚀，清除阴井内积水时，需使用防爆型电动设备或以手动为原则。
（2）清洗油罐
①适时清洗油罐沉积物，装运不同油品应按规定进行清洗。清罐时必须按清罐安全要求进行，以防发生中毒和爆炸事故。
②油罐清洗，应委托具备相应资格的专业公司依相关规定作业，清洗公司专门指定并设置现场安全主管于现场指挥监督作业。
③地下油罐以密闭机械清洗为原则，动力机械以采取气动式为原则，若采用电气机具则应为防爆型式并实施接地。
④清洗油罐所用的手持工具应为无火花安全工具和全棉清洁用具。
⑤油罐清洗施工区，须设置施工标识，严禁无关人员靠近。
⑥清洗油罐时应随时注意并测试油罐内、外油气浓度及采取必要安全防护措施。
⑦油罐清洗后的残渣，应依废弃物清理法规处理。
⑧作业期间，值班站长须在现场监督清洗作业过程。
⑨油罐清洗后，值班站长应立即检查所有部件是否恢复正常状态。
（3）加油机维修
①维修前要切断电源，摘下皮带轮上的皮带。若所修的部位需要放油时，必须用容器收集燃油，防止燃油泄漏。
②所需工具须摆放整齐，严禁乱放乱摔。
③在维修过程中，注意不要划伤各金属零件、密封件及密封结合面，以免造成泄漏。在复装前，须将各零部件清洗干净，以免损伤部件。
④电器设备维修完毕，要仔细检查线路，防止接错。
⑤加油机、加油岛被进站车辆撞击后，立即关闭电源进行检查，并立即通知维护人员检修。
8、用火、动火管理
（1）参照《石油库动火安全管理办法》等有关规定，严格用火、动火作业管理。
（2）凡是在爆炸危险区域和火灾危险区域内，使用各种直接或间接明火施工作业，均应按规定办理“动火证”手续。
（3）“动火证”应报能源事业部，并报属地消防安全部门备案。作业期间，加油站经营单位主要负责人要在现场指挥，作业现场应临时增设消防器材，安全监护人必须在场。
（4）严格执行“三不动火”规定，即“没有批准动火证不动火，监护人不在场不动火，防护措施不落实不动火”。动火完毕，由监护人和动火人共同对现场进行检查和清理，经防火责任人确认后，方可离开。
（5）不得自行变更或扩大用火范围和随意动火。因设备检修等情况必须动用明火时，要经批准，停止加油作业、采取可靠安全措施后方可动火。
（6）不得采用明火取暖。
（1）岗位用电设备由岗位责任人负责管理。
（2）设备上安装的开关 、保护装置、控制装置须齐全有效。
（3）任何电气设备在未经测试前，一律视为有电。不得盲目触及，非有关人员不得随意移动电气设备上的警示牌。
（4）站内所有电气设备如：开关、配电箱、备用发电机等都应保持清洁、干燥，设备周围不准堆放杂物，清洁时不准用水冲洗，以免埙坏绝缘层或造成短路。
（5）在进行开、关操作时，要把开关盖安装好，防止电弧融熔化金属飞溅伤人。
（6）电气设备发生故障时，首先应断开电源开关，然后请电工进行检修，严禁非电工人员修理。
（7）电器设备必须定期检修并做好安全检查，要挂牌标示。
（8）照明用电由值班人员管理，要节约用电。
（9）加油机底部向上0.5米、水平方向4米、油罐口水平方向3米以内为危险区。危险区内的电器设备的选型、安装、使用必须符合有关电气安全规定。
（10）严禁任何一级电压的架空线路跨越加油站上空。
（11）室外照明灯具，必须是封闭式。罩棚灯具防护等级不低于IP44级。
（12）加油站内不得随意拉接临时电线。
（1）租用从事油品运输的车辆须是具有危险化学品运输资质单位的车辆，租用前双方签订租赁合同，明确各自安全责任。
（2）从事油品运输的车辆须是符合油品等介质运输的专用车辆，且经有关部门审验合格，手续齐全。
（3）驾驶员、押运员须经有关部门培训，取得上岗资格。
（4）运输车辆应按规定配备消防器材，保持完好状态。
（5）气温高于28℃时应在夜间运输。
（6）油品装卸过程中，押运员和驾驶员要密切配合，严格遵守操作规程，确保不发生任何事故。
第十八条 安全操作规程
（一）卸油作业安全操作规程
1、基本要求
（1）具备密闭卸油的条件。
（2）防静电接地设施完好。
（3）油罐车车辆正常，防火防静电设施完备。
（4）卸油作业所需消防器材配备齐全。
（5）雷雨期间不得进行卸油作业。
2、卸油
（1）油罐车进、出加油站或倒车时，应由加油站人员引导、指挥。
（2）油罐车应停放在卸油专用区，熄火并拉上手刹，在车轮处放置轮挡；并使车头向外，以利紧急事故发生时，可迅速驶离。
（3）卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不得离开作业现场，打雷时应停止卸油作业。
（4）向地下罐注油时，与油罐连接的给油设备应停止使用。卸油前应检查油罐的存油量，以防灌油时溢油。卸油作业中，严禁用量油尺计量油罐。
（5）卸油作业中，须有专人在现场监视，并禁止车辆及非工作人员进入卸油区。
（6）检查确认油罐计量孔密闭良好。
（7）油罐车进站后，卸油人员应立即检查油罐车的安全设施是否齐全有效，油罐车的排气管应安装防火罩。检查合格后，引导油罐车进入卸油现场，应先接妥静电接地线，保证夹头接线确实接触。
（8）油罐车熄火并静置15分钟后，卸油员按工艺流程连接卸油管及油气回收管及接头，将接头结合紧密，保持卸油管自然弯曲；经计量后准备接卸；按规定在卸油位置上风处摆放干粉灭火器。
（9）卸油前，核对罐车与油罐中油品的品名、牌号是否一致，各项准备工作检查无误后，能自流卸油的不泵送卸油。
（10）油罐车驾驶员缓慢开启卸油阀卸油。卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。
（11）卸油时严格控制油的流速，在油面淹没进油管口200mm前，初始流速不应大于1m/s，正常卸油时流速控制在4.5m/s以内，以防产生静电。
（12）卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀；卸油员应先拆卸油管与油罐车连接端头，并将卸油管抬高使管内油料流入油罐内并防止溅出。盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。收存卸油管、油气回收管时不可抛摔，以防接头变形。
（13）卸油完毕罐车静置5分钟后，卸油员引导油罐车启动车辆，驶离加油站，并清理卸油现场，将消防器材放回原位。
（14）待罐内油面静止平稳后，通知加油员开机加油。
（15）卸油时若发生油料溅溢时， 应立即停止卸油并立即处理。
（16）卸油时如发生危及安全的突发情况，应立即停止卸油作业，同时应将油罐车驶离加油站。
（17）在卸油过程中，严禁擦洗罐车物品、按喇叭、修车等，对器具要轻拿轻放，夜间照明须使用防爆灯具。
（18）卸油口未使用时应加锁。
（二）加油作业安全操作规程
1、基本要求
（1）加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄露，汽油加油流量不应大于60L/min。
（2）加油机机件应保持性能良好，油气分离器及过滤器应保持功能正常，排气管应畅通、无损，泵安全阀应保持压力正常。加油员在使用加油机前，应检查加油机运转是否正常、有无渗漏油品现象，并保持加油机的整洁。
（3）加油岛上不得放置收录音机、手机、电扇、延长线、冷藏设备等一般电器设备及其他杂物。
（4）车辆进站加油时，加油人员应站在加油岛上以防被撞，作业人员避免穿过两车中间。
（5）客车进站加油时不得载有乘客。
（6）禁止使用绝缘性容器加注汽油、煤油等。
2、加油
（1）车辆驶入站时，加油员应主动引导车辆进入加油位置。当进站加油车辆停稳、发动机熄火后，方可打开油箱盖，加油前加油机计数器回零后，启动加油机开始加油。
（2）加油作业应由加油员操作，不得由顾客自行处置。
（3）加油时应避免油料溅出，尤其摩托车加油时应特别注意，如油料溅出，严防溅及高温引擎及排气管。
（4）加油时若有油料溢出，立即擦拭，含有油污布料应妥善收存于有盖容器中。
（5）加完油后，立即将加油枪拉出，以防被拖走。
（6）加油前及加油后应保持橡皮管放置于加油机上，防止被车辆压坏。
（7）当加油、结算等程序完成后，及时引导车辆离开加油岛。
（8）发现站内有人吸烟或有使用移动电话情况，立即停止加油，并及时提醒制止。
（9）摩托车加油后，用人力将摩托车推离加油岛4.5米后，方可启动。
（10）加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，停止加油作业，采取防护措施。
3、加油作业时，严禁下列情况：
（1）向塑料桶等非金属器皿直接加油。
（2）车辆未熄火加油。
（3）对存在安全隐患的车辆加油。
（4）高强电闪或雷击频繁时加油。
（5）洒、冒油品未擦拭干净，继续加油。
（三）计量作业安全操作规程
1、夜间量测油罐时应使用防爆型照明设备。
2、停止使用与油罐相连的加油机。
3、卸油后，待稳油15分钟后方可计量。
4、进行油品采样、计量和测温时，不得猛拉快提，上提速度不得大于0.5m/s，下落速度不得大于1m/s。
（四）动火作业安全操作规程
1、在加油站区域内进行电（气）焊等明火作业应办理动火审批手续。动火作业前，经本单位负责人和安全部门审批。
2、动火期间，安全监护人员应到现场监督，现场应挂警示牌。动火人员应按动火审批的具体要求作业，动火完毕，监护人员和动火人员应共同检查和清理现场。
3、动火时作业场所应增设消防器材，放置于施工处。
4、临近火灾、爆炸危险区域动火施工时，隔离并注意风向，以防止余火飘入引起火灾。
5、凡施工时须启、闭管线阀门设备，由值班站长会同处理，施工人员不得擅自操作。
6、动用火种时，值班站长及施工现场负责人不得离开现场。
7、将动火设备（如油罐、输送管线等）内油品等可燃物彻底清理干净，进行足够时间的蒸气吹扫和水洗，达到动火条件。
8、与动火设备相连的所有管线，均应加堵盲板与系统彻底隔离、切断。
9、油罐、容器动火，应做爆炸分析，合格后方可动火。动火前在外边进行明火试验，工作时容器外应有专人监护。
10、动火点周围（最小半径15米）的下水井、水封井、隔油池、地漏、地沟等应清除易燃物，并予以封闭。
11、电焊回路线应接在焊件上，不得穿过下水井或其他设备搭火。
12、高处动火（2米以上）必须采取防止火花飞溅措施。风力较大时，应加强监护，大于5级时禁止动火。
13、动火开始前、结束后，认真检查现场条件是否变化，不得留有余火。
（五）电气作业安全操作规程
1、电气作业必须由经过专业培训、考试合格，持有电工特种作业资格证的人员进行。电气作业人员上岗，按规定穿戴好劳动防护用品，并正确使用符合安全要求的电气工具。
2、变、配电房间必须制定运行规程、巡回检查制度，明确巡回检查路线，值班人员职责应在制度中明确。
3、高压设备无论带电与否，值班人员不得单人移开或越过遮栏进行工作。若须移开遮栏时，须有监护人在场，并符合设备不停电检修安全距离要求。
4、雷雨天气巡检室外设备时，巡检人员必须穿绝缘靴，并不得靠近避雷装置。
5、在高压设备或大容量低压总盘上倒闸操作及在带电设备附近工作时，须由两人进行，且由经验丰富的人员担任监护。
6、在低压配电系统中，须正确选择、安装、使用电流动作型漏电保护器，其运行管理从其规定。
7、电气检修必须执行电气检修工作证制度，并明确工作证签发人、工作负责人（监护人）、工作许可人、操作人员责任。工作证须经签发人签发，许可人许可，并办理许可手续后方可作业。
8、不得在电气设备、供电线路上带电作业（无论高压或低压）。停电后，应在电源开关处上锁、拆下熔断器，并挂上“禁止合闸、有人工作”等标示牌，工作未结束或未得到许可，任何人不准随意拿下标示牌或送电。工作完毕并经复查无误后，由工作负责人将检修情况与值班人员做好交接后，方可摘牌送电。
9、不得随意拉设临时线路。
10、更换熔断器，要严格按照规定选用熔丝，不得任意用其它金属丝代替。
11、发电、供电过程中须有专人监护。
12、当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。按发电操作规程启动发电设备。
13、恢复外线供电，当外线来电时断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，按操作规程恢复供电。
第六节 现场管理
第十九条 站容站貌
（一）各加油站整体外观形象按照能源事业部统一管理标准执行，图案、文字、色彩、指示牌保持色泽鲜艳，清洁醒目。
（二）罩棚顶部不得安装固定的横幅、标牌、广告。
（三）站内竖立广告牌必须报能源事业部批准，必须坚持体现“交通石化”品牌特色，并定期进行维护、保养，保持其内容、色泽的完整、无损、无缺。
第二十条 环境卫生
（一）站内整洁、干净、卫生，无明显油污、积水，营业场所保持清洁、美观。
（二）站房室内布置整洁，物品安放有序，货架商品陈列整齐，窗明几净。
（三）加油机、消防器材、标识标牌等设备设施保持整洁干净。
（四）站内设置垃圾箱。
（五）从业人员的交通工具按指定地点停放，整齐有序。
（六）卫生用具按指定地点摆放整齐，保持清洁。
（七）营业室内布置整洁，窗明几净。
（八）厕所设施、设备完好、整洁、卫生。
第二十一条 站区绿化
（一）在不影响经营及安全的前提下，因地制宜开展绿化。
（二）绿化区整洁干净，保持无垃圾、无杂物。
第二十二条 照明亮化
（一）工作环境明亮。
（二）保持照明及商标灯箱完好。
第二十三条 警示公告
（一）警示公告标识符合规定。
（二）每日对加油站的进出口标识、安全警示标识、油品标牌等进行检查，发现内容缺损、位置不正、表面不洁，及时维修、清扫，保持完好整洁。
第二十四条 站场秩序
（一）按规定施划站场进出通道等标志标线，设置限速等警示标识，标志标线、警示标识齐全完好、清晰醒目。
（二）现场指挥人员引导动作规范，文明用语，有序引导加油车辆进出站。
（三）站场秩序顺畅安全、井然有序。
第二十五条 顾客进站加油须知
（一）站内严禁烟火。
（二）严禁在站内检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业。
（三）严禁向车辆汽化器及塑料桶内加注易燃油品。
（四）进站加油车辆驾驶员、乘坐人员不得做影响加油站安全的事情。
（五）所有机动车辆均须熄火加油。
（六）拖拉机、摩托车推离危险区域后发动。
（七）严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。
（八）不得在加油现场使用手持电话。
第三章 服 务
第二十六条 着装仪表
（一）着装统一、穿戴规范。
（二）从业人员上岗时穿着统一的工作服。
（三）不穿拖鞋、带钉鞋。
（四）从业人员上岗时工作服无明显油渍、污迹及破损。
（五）安全员上岗应穿制服。
第二十七条 服务态度
（一）主动热情，微笑服务，态度谦和、尊敬顾客。
（二）顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。
（三）对待顾客，一视同仁，不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄。
第二十八条 服务语言
（一）迎送、接待顾客时，使用“您好、欢迎、请、谢谢、再见”等文明服务用语。
（二）用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。
（三）严禁使用不负责任、带有歧视性、污辱性的语言，杜绝服务忌语，不与顾客发生争执。
第二十九条 形体动作
（一）站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加油机等。
（二）坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。
（三）主动引车、动作规范、精神饱满，不单手、单指指点驾驶员。
第三十条 遵章守纪
（一）按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。
（二）上班时间不串岗、不脱岗、不睡岗，未经允许不离岗，上岗期间不私自会客。
（三）不在加油站吸烟，不饮酒上岗。
（四）在岗期间不做与工作无关的事。
（五）严格遵守操作规程，安全作业。
（六）服从领导，听从指挥。
第三十一条 便民服务
（一）供应饮用水、配备方便油桶、对外开放厕所、提供简易维修工具等相关基本服务。
（二）顾客求助，热情接待，认真服务。
第三十二条 异议处理
积极对待顾客投诉，及时处理。
第三十三条 加油操作
（一）从业人员上岗精力集中，主动引车到位，加注油品做到不冒、不洒，安全操作。
（二）加油时做到加油品种和数量无误，钱票找零正确，服务流畅。
（三）无车辆加油时，及时清理现场。
第三十四条 开票、收款服务标准
（一）开票员应熟知商品性能、用途和价格，熟练掌握操作规程，熟练使用电子结算设备。
（二）开票、收款快捷、准确、无差错。
第三十五条 服务效率
（一）车辆进站到位，应及时开启油枪为顾客加注油品。
（二）每班工作交接，中断加油作业时间不超过3分钟。
第三十六条 服务监督评价
（一）公布客户服务电话，接受顾客监督。
（二）广泛听取顾客意见，不断改善和提高服务质量。
第三十七条 市场信用
（一）诚信经营，具有良好的社会信誉。
（二）无欺诈、违规经营等行为。
第三十八条 窗口文明服务规范
（一）为顾客服务时：面带微笑，热情周到；不得面无表情或冷若冰霜。
（二）接待顾客时：主动与顾客问候，询问顾客来意；不可目中无人或冷落顾客。
（三）与顾客交谈时：面向顾客，双方目光接触，口气要温和；不要口气生、冷、硬。
（四）应正确使用礼貌用语，见到顾客要先说“您好”，业务受理过程中要多说“请您”，业务办理完后要说“再见”，碰到业务无法受理时，要说“抱歉”；不得用命令式、责备式、嘲讽式甚至是侮辱式语言。
（五）因为缺少要件导致业务无法受理时，要给顾客耐心细致的解释，并一次性告知顾客且确认对方理解；如缺少非原则性要件，可请示相关负责人后，尽可能为顾客提供便利，或主动为顾客寻求其他解决办法；不要轻易对顾客说“不”，不要让顾客往返多次，不要对顾客提出的要求不耐烦。
（六）与顾客发生争执时：避免使用触犯他人的语言和自以为是的言论，多从顾客的角度着想，并多说“抱歉”及安慰的话；不要一味指责对方，用不当言行激怒对方，导致事态扩大升级。
（七）自己无法平息与顾客争执时：及时报告科室（班组）负责人或分管负责人，必要时报告单位主要负责人，并尽量保持沉默；不要对争执毫不在乎，听之任之甚至挑唆顾客投诉。
（八）本服务窗口没有业务时：应主动关照其他服务窗口，并提供一些力所能及的帮助；不可自扫门前雪，缺乏大局意识与友爱之心。
（九）工作时：应保持优雅的举止和姿态，良好的坐、站、走姿，并规范自己的言行，自觉维护单位对外形象；不得在办公区内大声喧哗、说话随便、吃零食、上网聊天等。
（十）要保持良好的心态、愉快的心情、自觉的意识、主动的态度、正确的定位；不得带情绪上岗；不要做情绪的渲染者、和谐的破坏者。
第四章 考 核
第三十九条 快三公司对能源事业部实行绩效管理考核。
第四十条 能源事业部对各加油站经营单位实行绩效管理考核。
第五章 附 则
第四十一条 快三公司所属从事加油站经营的子公司参照本规范执行。
第四十二条 本规范未尽事宜按快三公司相关规定执行。
第四十三条 本规范自发布之日起实施，与其不一致的，按本规范执行。
第四十四条 本规范由快三公司负责解释。
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